電話対応は生命線
電話対応の仕方で
そこの事業所の姿がわかるという話なのですが、
これは自然なことで、
応募者やケアマネなどから
連絡があった時の対応次第で
印象が決まってしまいます。
ここは、いい介護施設だな
初めて連絡する人は、ここはどんな介護事業所だろうと
不安がありながらも連絡して来てくれています。
その時に、
『少々お待ちください』
と3分とか待たされたりすると
もういいや~ 電話切ろうかなとか思ってしまいます。
あるいは、少しでも相手を思った対応を怠ったりすると
もうその人は連絡をしてくれなくなります。
たった1回の
電話対応で売上が100万、200万円と変わってしまうという危機感
そんな想いで電話対応している人は
まだ少ないと思います。
アメリカのある会社でこんな事例がありました。
それは、決められた通りの対応をしているかどうかを
自社の社長が抜き打ちで電話をしてチェックするということです。
その会社の社長は、電話を自社にしてみたところ
決められた対応をしていなかった。
それでその社員はどうなったかというと
その会社にはいられなくなりました。
つまりクビになったということです。
それくらいシビアに電話対応を見ているという事例です。
そんなことは、できないとは思いますが、
それくらい大事なこととしてその会社はみています。
電話対応はそれほど大切なことで、
会社の命運にかかわるくらい大事
一度、自社の電話対応に問題はないのか?
見直してみる必要があると思います。
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休みの日や、外出時に自社にかけるときは私も気にしてかけています。他の施設様に電話した時にやはり感じが良いな、と思うところはいつも感じが良いですね。個人差があっても良くなくて、誰が電話対応しても一定水準を満たすように教育が必要ですね。
そうですね。とても大事だと思っています。