プロの介護職と愚痴と想い
大手介護事業所職員(Yさん)との話
Yさん「このままではだめだと思うのです。」
柚木「何がですか?」
Yさん「もっと私たち介護職の意識を変えていかないと、、、」
柚木 「どう考えていますか?」
Yさん「もっと接遇レベルをあげていかないと…と思うのです。
今働いている職場も施設に来てすぐに
帰りたい~ とか いやだな~とか言っている人がちらほらいます。
私としては、どうぞ帰ってください
自分がやりますからと思ってしまうのです。
そんな気持ちで接していると 当たり前ですが
利用者様に伝わってしまうと思うのです。
乱暴な言葉や手を出してしまう利用者さんも尊重して
接すると、全員とは言いませんが、理解して協力してくれるのです。」
柚木 「そうなのですね。」
Yさん「ご家族が来られた時だけ、いい対応をしても利用者さんはわかっていますから
対応は変わらないです。」
そんな意識を持って仕事をされているのはプロだなと思います。
介護職は、サービス業だという話があります。
私も同感で、いかに利用者の方を尊重するのか
そのことが本当に大事だと思います。
だからこそ、接遇と先日会った介護職の方は言っているのだと思います。
辞書で調べてみると
接遇とはもてなすこと
もてなすこととは、心をこめてお客様の世話をする。
参考:goo辞書
心をこめて接するようになるといいですね
一筋縄ではいかないことだと思いますが、、、
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