アンケートを取るのはどうでしょうか?
飲食店に行くとよく
アンケート用紙が置かれています。
レジで手渡しする方法や
郵送する方法などがあります。
郵送でアンケートを回収しているところは
どういったことを考えて実践しているのでしょうか?
1つ目は、お客様に本音で書いてもらうためです。
どうしても、手渡しの場合多少気を使って
本音で書くことに躊躇します。
だから、手渡しではなく郵送を利用するということが大事です。
2つ目は、悪い情報を報告しないという状況を失くすためです。
どうしても、悪い情報は上げにくいですし、
報告したがらない。
結果、管理している側にはなかなかみえない内容になります。
もし、お客様に不満を持たせたと思った場合、
郵送で送られてくるアンケートよりも
先に自ら報告しないといけないと言う気持ちが働きます。
結果、悪い報告内容が早くあがるようになります。
介護職採用に関して言うと、
見学や面接後に
本音をアンケートでもらうことができれば、
改善箇所が見つかりやすくなると思います。
自社の説明はわかりやすかったのか?
印象に残った点など
本音でどう思ったのか?がわかれば
次回の成果につながりやすくなります。
どの場面でも相手の本音がわかると修正が効くので
そういった仕組みを作ることは大事ですよね
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