自社は何を提供しているか?
「自社は誰にどのような価値を提供していますか?」
・介護施設では入居されている利用者さんがおられます。
・施設で働いているスタッフさんがおられます。
・入居されている高齢者のご家族の方がおられます。
そのほかにも出てこないだけで多くの方が事業所に関わりがあります。
あなたはこの人たちにどのような価値を提供していますか?
価値は人によってとらえ方は全く異なります。
例を挙げるとすれば、スターバックスというところはコーヒーを提供しています。
「スターバックスはコーヒーを飲む場である」
もちろんこちらはあっています。 ですが、コーヒーを飲むだけなら
自販機で買っても飲めますし、安いお店ならいくらでもあります。
ではなぜスターバックスでコーヒーを買うのでしょうか?それは…
コーヒーを提供しているから。ではなく、【飲める空間、リラックスできる空間】を提供しているからです。
他にも違う価値を提供しているとも思います。
価値とは、お客様や働く人にとっての価値であり、私たち経営者や管理者の
目線からの価値ではありません。
働く介護職の方が自社にどんな価値を求めているのか?
今後も一緒に考えていきたいです。
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柚木さん
深いですね^_^
全ては相手目線で見る事の重要さですね!
そうですね。湯川さんはそれを実行されているので
うまくいってるんですよね。