ある社労士事務所に打ち合わせで伺ったのですが、

事務所に入った瞬間

全員が立って

一斉に　『いらっしゃいませ！』

おおっ　（内心）

そう思ったわけですが、

入室後、その社労士さんに聞きました。

『すごいですね。挨拶

あんなことができるなんて』

と言ったところ

返ってきた答えは、

『来られる方は、すべてお客様ですから』

素晴らしいです。

このような事例は他にもあって

ある介護事業所の管理者さんが

訪問してきた方に対し、すぐに表に出て接客して

その印象がよくて他にも紹介が広がったと言う話など

相手に想定外のいい意味での驚きは

本当に大事なことだと思っています。

普通はというと、一人の訪問者に対し一人が対応するし

管理者ではなく　事務の方が対応するのが一般的です。

そういった意味で予想を覆すということで驚くのですね。

これは、誰もがわかっているのですが、

なかなか実行することは難しいです。

けれど、実行すると差が出やすいのだなと思います。

仕事の手は止まるかもしれないけれど

想定以上にやることが大事ですね。

差別化って難しいこと考えるのではなく

そんなところからなのかもしれないと思います。